科目ナンバー

LE-IM2-M301

履修条件・関連科目等

授業で使用する言語

日本語

授業で使用する言語（その他の言語）

授業の概要

図書館では、図書の閲覧や貸出といった資料提供サービスのほか、利用者から寄せられるさまざまな質問や相談に対して回答したり、情報や情報源を提供、紹介したりするなど、情報そのものを提供するサービスも展開している。これを情報サービスと呼ぶ。本科目では、図書館における情報サービスの意義を理解し、その具体的なサービスであるレファレンスサービスや情報検索サービスの基礎を中心に総合的に学習する。

科目目的

情報サービスを構成する各種サービス、それを実現するための基本的な知識や技術、考えかたなどを修得する。情報サービスを実践するには、カリキュラム履修上の「専門的学識」「幅広い教養」を必要とするほか、利用者の求めに応じた「複眼的思考」を身につけておくことが求められる。

到達目標

この科目では、具体的に次のことを目標とする。
①情報サービスに関する用語を理解し、説明できる。
②情報社会における図書館の役割とその現状について理解し、概説できる。
③図書館で提供されるサービスの内容を理解するとともに、その一つである情報サービスの種類と内容について理解を深め、説明できる。
④情報サービスの提供方法について理解し、説明できる。
⑤情報サービスのプロセスに関する基礎的知識を修得し、説明できる。
⑥情報サービスの運営に必要な活動や課題について理解し、説明できる。

授業計画と内容

第1回　ガイダンス
第2回　情報社会と図書館
第3回　情報サービスとは
第4回　情報サービスの種類
第5回　各種図書館の情報サービスとその類型
第6回　レファレンスプロセス(1)：レファレンスプロセスの構造と内容
第7回　レファレンスプロセス(2)：レファレンスインタビュー（含実習、ペアワーク）
第8回　情報検索サービスとその展開(1)：情報検索の種類とその理論
第9回　情報検索サービスとその展開(2)：データベースとその技法
第10回　情報サービスの管理と運営
第11回　発信型情報サービスの展開
第12回　情報の仲介者としての図書館および司書(1)：課題の検討
第13回　情報の仲介者としての図書館および司書(2)：ふりかえり（含グループワーク）
第14回　まとめ

授業時間外の学修の内容

指定したテキストやレジュメを事前に読み込むこと／授業終了後の課題提出／その他

授業時間外の学修の内容（その他の内容等）

①事前課題として、テキストや配布資料の閲読、映像の視聴、宿題を課す（課さないこともある）。
②事後課題として、小テスト、ふりかえり（コメントペーパーの提出）、映像の視聴、宿題を課す（課さないこともある）。

授業時間外の学修に必要な時間数／週

・毎週１回の授業が半期（前期または後期）または通年で完結するもの。１週間あたり４時間の学修を基本とします。
・毎週２回の授業が半期（前期または後期）で完結するもの。１週間あたり８時間の学修を基本とします。

成績評価の方法・基準

成績評価の方法・基準（備考）

評価の前提条件：参加率が7割に満たない場合は評価の対象外とする。

課題や試験のフィードバック方法

授業時間内で講評・解説の時間を設ける／授業時間に限らず、manabaでフィードバックを行う／その他

課題や試験のフィードバック方法（その他の内容等）

①受講生からの質問はメール、manabaの掲示板などを用いて回答する。
②オフィスアワーを設ける。具体的な時間は、初回の授業で連絡する。
③授業で課した課題は授業内で取り上げ、解説する。

アクティブ・ラーニングの実施内容

ディスカッション、ディベート／実習、フィールドワーク

アクティブ・ラーニングの実施内容（その他の内容等）

授業におけるICTの活用方法

クリッカー／その他

授業におけるICTの活用方法（その他の内容等）

①授業で用いたスライド資料、配布資料等は、manabaに掲載する。
②授業中、あるいは授業後にresponを用いて、アンケートやふりかえりを行う。また、回答結果を受講生と共有する。
③事前課題、もしくは事後課題として、映像資料を配信する。
④宿題、および期末レポートは、manabaを用いて回収する。

実務経験のある教員による授業

はい

【実務経験有の場合】実務経験の内容

担当者は、1997年4月から2006年3月まで、東京大学附属図書館等において、図書館職員として図書館サービス、情報組織化、電子情報資源の提供などの実務経験を有する。

【実務経験有の場合】実務経験に関連する授業内容

図書館実務にかかる話題にも適宜触れながら、授業を展開する。

テキスト・参考文献等

(1)　テキスト
・山崎久道, 原田智子編著.『情報サービス論』改訂. 樹村房, 2019. (現代図書館情報学シリーズ, 5) ISBN:978-4-88367-295-0

(2)　参考文献
次に掲げる図書のほか、授業で適宜紹介する。なお、これらは購入する必要はない。中央図書館、あるいは身近な公共図書館なども活用して、利用してほしい。
・まちの図書館でしらべる編集委員会編.『まちの図書館でしらべる』柏書房, 2002. ISBN:978-4-7601-2171-7
・高田高史著.『図書館のプロが教える＜調べるコツ＞』柏書房, 2006. ISBN:978-4-7601-2990-4
・高田高史著.『図書館が教えてくれた発想法』柏書房, 2007. ISBN:978-4-7601-3246-1
・井上真琴著.『図書館に訊け!』筑摩書房, 2004. (ちくま新書, 486). ISBN:978-4-480-06186-7
・小林昌樹著. 『調べる技術 : 国会図書館秘伝のレファレンス・チップス』皓星社, 2022. ISBN978-4-7744-0776-0
・入矢玲子著.『プロ司書の検索術 : 「本当に欲しかった情報」の見つけ方』日外アソシエーツ, 2020. (図書館サポートフォーラムシリーズ). ISBN:978-4-8169-2851-2
・山崎久道著.『情報貧国ニッポン : 課題と提言』日外アソシエーツ, 2015. (図書館サポートフォーラムシリーズ). ISBN:978-4-8169-2540-5
・村橋勝子著.『情報便利屋の日記 : 専門図書館への誘い』樹村房, 2016. ISBN:978-4-88367-265-3
・M.K.バックランド著, 高山正也, 桂啓壮訳.『図書館サービスの再構築 : 電子メディア時代へ向けての提言』勁草書房, 1994. ISBN:978-4-326-00013-5
・F.W.ランカスター著, 中村倫子, 三輪眞木子共訳.『図書館サービスの評価』丸善, 1991. ISBN:978-4-621-03640-2
・フィリップ・コトラー著, 月谷真紀訳.『コトラーのマーケティング・マネジメント』ピアソン・エデュケーション, 2002. ISBN:978-4-89471-658-2
・阿部佳著.『わたしはコンシェルジュ』講談社, 2010. (講談社文庫). ISBN:978-4-06-276646-3
・今まど子, 小山憲司編著.『図書館情報学基礎資料』第5版. 樹村房, 2024. ISBN:978-4-88367-386-5
・日本図書館協会用語委員会編.『図書館用語集』4訂版. 日本図書館協会, 2013. ISBN:978-4-8204-1311-0
・日本図書館情報学会用語辞典編集委員会編.『図書館情報学用語辞典』第5版. 丸善出版, 2020. ISBN:978-4-621-30534-8
・日本図書館情報学会編. 『図書館情報学事典』丸善出版, 2023. ISBN978-4-621-30820-2.
・日本図書館協会図書館ハンドブック編集委員会編.『図書館ハンドブック』第6版補訂2版. 日本図書館協会, 2016. ISBN:978-4-8204-1609-8

その他特記事項

授業で扱う内容は、現在の図書館活動そのものである。関連文献を提示したり、課題を課したりするので、それらを活用して復習することはもちろん、自らが図書館に積極的に足を運ぶことで、実際の活動を確認、検討することを期待する。

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